5月22日，个体工商户梁士娟在市政务服务中心更换营业执照时体验了这一服务模式带来的便利。她在自助服务区取号排队后，便民服务区的工作人员协助她填写相关材料，随后在窗口提交准备好的材料和表格，不超过十分钟便完成了整个审批流程。她对记者说：“整个更换过程非常顺畅，工作人员的指导非常专业，服务效率也很高，办理速度比想像中要快很多。”
市政务服务中心主任方鲲表示，政务服务中心按照国家关于政务服务工作的相关要求，借鉴了先进地区的好经验和做法。通过与第三方合作，聘用了“综窗”人员，采取了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的集成服务模式。只要申请人的材料齐全，大厅的综合窗口受理后，即时推送给后台的审批人员，从受理到审核、审批，整个流程的效率得到了极大提升。
“综合窗口”服务模式的实施，不仅降低了行政运营成本，提升了前台服务质量，还优化了政务服务大厅的人员组织结构，这使得后台能够集中力量做好行政审批工作，实现了专业的人干专业的事。这一模式最大限度地减少了企业、群众在办理各项事务时的“跑腿”次数，优化了办事服务体验，进一步提升了企业和群众的办事满意度和获得感。（见习记者 刘薇）
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