□赵长利 记者 李乾坤
在北区街道办事处辖区内，有这样一群人，她们穿行在各个小区，是群众最熟悉的面孔，她们年纪轻轻，却是大家的主心骨，她们与群众非亲非故，却总是在困难时第一时间伸出援助之手，她们就是文明社区的工作者们。
习近平总书记反复强调，基层强则国家强，基层安则天下安，必须抓好基层治理这项基础性工作。社区工作虽小，却件件桩桩都与民生息息相关，而且包罗万象、纷繁复杂。这些年来，文明社区以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，以服务居民群众为工作的出发点和落脚点，紧紧围绕“打造温馨家园、创建和谐社区”的奋斗目标，挖掘基层党建特色，创新服务基层方式，全心全意为群众办好事、办实事，被授予“全国示范性老年友好型社区”称号。
困有所扶 兜底解忧暖民心
居住在文明社区辖区的张扬不久前刚来到满洲里，出生于2001年的他患有小儿麻痹症，生活仅能维持自理，他暂住在亲戚提供的木刻楞中，靠蹬三轮车卖青菜维持生计。在知道他的情况后，社区开展经常性走访，还联系“大党委”单位市审计局对其进行帮扶，手里拿着沉甸甸的“红包”，让他感受到久违的温暖。
让社区工作有温度、让居民生活有保障，一直是文明社区的工作方向，目前社区辖区内现有低保户60户79人，2023年4户家庭新申请了低保，为5户困难居民申领了临时救助、1人申请特困人员，还为1名大学生申请了困难助学金。同时，特别为94名空巢独居老人、106名残疾人、5名孕产妇、15名困境儿童、206名重病患者这五类特殊人群提供照料关爱、送医送药、代购代办、走访慰问等十项重点服务，用心用情把关爱送到群众身边。
文明社区成立于2003年，辖区总面积1.23平方公里，社区共有26个小区，流动人口多是主要特点，为了及时掌握市民居住动态，确保群众问题及时得到解决，文明社区党委打造了“二活、三清、四到家”和“四个百分百”品牌。即成为本网格的“活档案、活地图”、做到“基本情况清、区域设施清、隐患矛盾清”；做到“政策送到家、经常走访到家、细致工作到家、好事实事办到家”。而由此延伸出“四个百分百”工作要求：对辖区居民做到百分百了解、对辖区弱势群体做到百分百关注、对重点稳控和宗教工作做到百分百掌控、对政府最新社会保障救助等惠民政策做到百分百解读。对于一个只有17人的社区工作者队伍，要做到这些绝非易事，提前一个小时上班已经成为社区公认的“潜规则”，而当夜幕降临万家灯火时，往往社区里面的灯光还亮着。
共建共治 绘就平安新画卷
文明社区依托现有的社区管理体系和信息平台，按照界线清晰、任务适当、责任明确的原则，根据社区实际情况，结合居民住宅区分布现状，按照小区界线、楼栋分布将辖区合理划分14个网格，每个网格内居民250-400户左右，人口约700-7500人左右，按照网中有格、格中有人、人在格上、事在格中的原则开展网格化管理模式。
想要单凭社区自身力量来进行网格化管理显然是不现实的，文明社区以网格化的方式，建立网格管理服务队伍，将社区工作者落实到每个区域，并在每个网格区域内对志愿者、辖区单位进行整合。在这个过程中，文明社区充分发挥社区“大党委”工作制度的优势，上下联动，资源共享，活动共办，来自满洲里市审计局、满洲里市总工会、满洲里市编办、满洲里市司法局、满洲里城投公司、满洲里综合保税区、内蒙古广电网络满洲里分公司、满洲里市电波观测站等部门的139名在职党员走进社区，在社区工作中展现党员的责任与担当，在社区、共建单位和志愿者们的共同努力下形成了全面掌握实情、及时反映民情、迅速解决问题、有效化解矛盾的社区管理服务长效机制。
老有所养 打造幸福养老圈
“老张，快来社区打牌，其他人都到了……”在社区的老年活动站里，每天都是一派热闹的景象。在这里，老人们的精神头丝毫不输给年轻人。近年来，随着社会老龄化的不断加剧，老年人在生活中的各种需求也日益增长，文明社区以创建全国示范性老年友好型社区为抓手，力求打造更规范化、专业化的老年服务社区模式，提升社区老年服务质量与水平。
对于老年人来说，便利化是社区服务的重中之重：文明社区将社区棋牌室改造为老年活动站，增设为老服务墙面设计内容，同时还增购了手机3部、轮椅2台、助行器4个，并为辖区5户老年人家庭进行助老设施安装。为了方便老年人出行，社区为和润小区、鑫华源小区、金源新村小区、佳润金城小区、秋林小区开展亮化工程，安装了共计48套太阳能板LED400W庭院灯。
孤独感是老年人最大的敌人，为了让老年人心“活”起来、身“动”起来，社区组织多种活动让老人们广泛参与其中：在妇女节开展的“魅力巾帼 花漾芳华”庆三八插花活动上，社区特别邀请了辖区老年人加入到活动中，芬芳的花香不仅沁润了活动现场，也让老人们感受到生活绽放的活力。此外，文明社区还先后组织开展了“敬老”“助老”“最美老人”评选活动、“老有所为”公益活动，现场为老年人发放奖品及证书，进一步提升辖区老年人的参与感、获得感、幸福感。
永葆初心 全心为民担使命
社区的日常工作绝不是轻松的活计，这点可以从社区工作人员每天接打电话的数量和林林总总的微信群充分体现出来。但在这样繁重的工作下，社区依然想方设法挖掘各种资源为居民来创造良好社区环境。
社区关工委加强与满洲里市第二小学、互贸区幼儿园、道北派出所、边检一中队等共建单位联系，将家庭教育指导作为社区公共服务重要内容，发挥“五老”在关心下一代工作中的重要作用和独特优势，深入开展学党史国事、中华优秀传统文化“四进”“弘扬好家教好家风”等主题活动，将民族团结进步教育、普法宣传融入到其中，为青少年成长保驾护航。
保障好女性权益是构建和谐社区的重要基础，社区专门为妇女之家、家长学校、儿童之家、婚姻调解室设立了固定活动场所，并配备了开展活动的必要设备设施。同时，社区还积极发挥“最美家庭”的示范带动作用，以故事会的形式开展活动，传承中华民族优良传统和草原儿女优良的家教家风，并组建巾帼志愿队伍，为辖区失独老人、留守妇女儿童、特扶家庭开展志愿服务。
此外，还有健康教育培训讲座、职工布病筛查、创建无烟社区、祭奠革命先烈、慰问困难儿童……社区工作者并非全能，但在居民心中她们近乎无所不能，而这种种工作每一件都寄托着社区工作者们全心全意为群众服务的初心。
我们常说，女子能顶半边天，但在社区，她们用柔弱的肩膀承担下了全部。对于她们来说，最难忍受的是群众误解，而不是工作的苦累，但她们始终保持着笑容面对工作中的种种困难。因为她们知道，许多看起来琐碎的日常小事，却是实打实的民生大事。她们的身影也成为这句话的生动写照——“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”。
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