在夯实服务能力上用“加法”。强化政策水平、提升服务能力，全力为医保经办队伍“充电赋能”。将强基础提能力作为经办服务窗口行动指南，将理论、政策、技能学习纳入常态化管理。多次开展业务技能培训，锻造“业务清、能力强、素质高、水平优”的医保干部队伍，积极参加自治区医保系统技能竞赛。针对基层医保服务站（点）工作者制定特色培训模式，确保医保服务专员“懂政策、会操作”，实现基层医保服务站（点）工作效率与质量双提升。依托“医保大讲堂”等载体，采用“政治+专题+业务”的模式定期开设学习“微课堂”，开辟教育“新阵地”，使勤于学习、务实创新成为工作常态。
在优化服务流程上用“减法”。精简办事环节、数字赋能全程，全力为医保服务提质增效。全面梳理28项医保政务服务事项，逐一规范精简经办业务工作流程，公示办事指南，落实“三减”工作要求。目前28项业务经过流程再造，实现16项业务即时办结，实现28项网上办、掌上办，26项实现零跑腿。依托医保信息化平台为群众提供“通办”服务，发挥“数字赋能”作用，为医保经办工作提速增效。优化医保关系转移接续、异地就医直接结算等事项的“跨省通办”，让群众在异乡更有“医靠”。落实新生儿出生、职工退休、公民身后等政务服务的“一件事一次办”，提升群众医保经办服务便捷度。实现内蒙古自治区内职工医保关系转移接续“免申转”“智能办”“秒到账”，实现职工医保转移接续业务无感办理，待遇享受无缝衔接。推行综合柜员制、设立“党员先锋岗”，确保基本医保经办管理服务“一口清”“问不倒”，提高医保公共服务水平。实现手工零星报销全链条、全流程管理，72小时线下快速办结的工作目标。截至目前，市医保局成为自治区唯一一家做到72小时办结的统筹区，及时有效地减轻了群众就医用药经济负担。
在延伸服务触角上用“乘法”。健全服务网络、延长服务时间，全力将经办服务下沉落实落细。构建了医保经办服务一体化格局。在全市设置基层医保服务站（点），打造了“15分钟医保便民服务圈”，使参保群众享受优质便捷高效的医疗保障服务。推行“周末不打烊、服务不断档”工作机制，方便群众办理医疗保险业务。开通医疗保障局微信公众号，开设“一对一”在线客服服务，及时为群众答疑解惑，有效解决百姓急难愁盼的问题。拓宽宣传渠道，广泛开展宣传动员，实施精准参保扩面，高效推动医疗保险全民参保进程。
在破解群众难题上用“除法”。强化行风监督、落实责任担当，全力优化医保经办服务。建立行风测评工作体系，健全服务评价制度，开展“服务之星评选”等活动，推动医保经办工作规范化、制度化和科学化运行。畅通举报渠道，通过设立举报电话、意见簿使群众诉求反馈多渠道不堵塞，确保医保经办服务质量提升。针对群众的疑难困惑实施“领导服务日”制度，开展“班子成员走流程、走环节”活动，倾听群众呼声，解决群众诉求，打通服务上的“堵点”和“难点”。
下一步，市医疗保障局将扎实推进习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育走深走实，坚持以人民为中心的发展理念，把维护群众医保权益放在首位，守正创新、主动作为，治痛点解后顾之忧，疏堵点开便利之门，破难点强监管之力，以更优质、更高效、更便捷的医疗保障服务为参保人算好民生医保账，不断提升人民群众的获得感、幸福感。（记者 刘波）
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