在市公安局交通管理大队服务大厅，有这样一位民警十二年如一日，兢兢业业从事车辆管理业务。工作中，他勤于摸索、善于专研、专业能力扎实，在全市车驾管疑难业务办理、提升公安车管业务职能、服务群众等方面都作出了积极贡献。他就是2024年第九批全区岗位学雷锋标兵——乔路浩。
“我在窗口干服务业务12年了，我们的工作就是每天服务群众，帮助群众解决问题。”乔路浩告诉记者，过去大厅的柜台高达1.3米，现在的柜台高度一降再降，就是为了让老百姓在办理业务的时候更舒服更便民。“这些年，窗口工作的性质在慢慢发生改变，从‘业务大厅’变成‘业务服务大厅’，是从‘行政审批是第一要务’到‘服务是第一要务’的转变。”乔路浩感叹道。这种认知的转变时刻影响着乔路浩，多年来，他一直知行合一，坚持本心，积极落实上级“放管服”的各项便民利民举措，优化满洲里车管办事流程，合理安排岗位配置，以提高群众“满意度”为目标，不断提升服务水平。
随着跨省业务、一证办、一次办、一窗通办等业务流程的转变，服务大厅的工作人员要比之前更细心、更贴心。前不久，一名身处新疆的残疾人员不能回到内蒙古办理相关车辆业务，乔路浩在了解并确定实际情况后，通过网上审批业务帮助该人员顺利完成了业务办理。这样的事例在他的工作中不胜枚举。在业务办理工作中，他始终坚持从老百姓的实际需要出发，让数据多跑路，让群众少跑腿，推动高效“办成一件事”走深走实。
担任市公安局交管大队车管办负责人以来，他积极引导全程网办，通过交管互联网综合服务平台实现车驾管业务网上办理。2023年，车辆管理互联网业务受理量达5698笔。他依托辖区派出所、邮政、税务、检测站、驾校、保险等社会服务机构，促成就近快办服务模式，下放车驾管业务，方便群众就近办事，实现车驾管业务一站式办理。同时，我市车驾管业务实现了一窗通办，所有业务一窗办结，机动车上户、过户“通道式查验”，申请材料一次性告知、非关键材料容缺办理等制度及服务，避免了群众多头跑路、多次排队等问题，提高了群众满意度。
乔路浩一直将爱岗敬业、服务人民的雷锋精神牢记于心，凭着对车管工作的热爱和细心，练就了车管工作全方位过硬的业务能力，同事们遇到棘手问题都会寻求他的帮助，每次他都积极协调化解难题。为尽可能减少群众的等待时间，缓解窗口的压力，他主动思考，想尽办法缩短各业务环节办理时间，简化业务流程，为群众节省宝贵时间，打造出“办事不求人、依法依规、便捷高效、暖心爽心”的窗口服务。
头顶庄严国徽、身穿藏蓝警服，在群众急难愁盼时展现责任担当，在点滴小事中彰显为民情怀。每逢旅游旺季，市公安局交通管理大队的民警白天办理业务，下班后还要开展常态化交通安全巡逻管控。2023年7月25日晚，乔路浩和同事巡逻时发现一名右脚被电动车后轮夹住的小女孩，在道路拥挤的情况下仅用5分钟就将她安全护送至医院，使其得到了及时救治。遇到警情及时救助是每一名公安交警的职责所在，更是他们为民、爱民之心的体现。点滴之处展现出我市公安交警心系群众、快速反应的优良作风，让雷锋精神在交通道路上落地生花。
乔路浩表示：“用一颗真诚的心去体会群众急切的心情，第一时间了解群众的需求，及时作出快速准确的答复，为群众办实事解难题，一直是我努力的方向。我将不断提高车管工作效率和服务水平，增进群众获得感、满意度，为平安满洲里建设添砖加瓦。”
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