满洲里市集中整治推动物业服务呈现“五个新变化”

本报11月10日讯（记者 刘鑫垚）自群众身边不正之风和腐败问题集中整治开展以来，满洲里市把物业服务突出问题作为整治群众身边问题的“小切口”，坚持问题导向、多方协力，推动物业服务从“改问题”向“见变化”转变。截至11月3日，全市物业服务突出问题整改率、物业报事投诉办结率、住宅小区业委会（物管会）覆盖率均实现100%。

弃管小区从“没人管”向“专业管”转变。针对弃管小区物业服务缺失问题，在全市弃管小区中选取基础较好的住宅小区作为试点，拓展专业化物业服务，以点带面发挥示范带动作用。目前，口岸大厦、旺泉公寓、华泰芳园等12个试点小区已顺利完成新物业服务企业进驻。

小区环境从“毁绿占道”向“清障还民”转变。8月26日，市政府印发《满洲里市城市管理和城市执法进社区、居民小区工作实施方案》，市住建局、综合执法局、公安局、各街道分为4个工作组，开展住宅小区违规行为联合执法行动。截至目前，已对89个小区开展联合执法，共清理毁绿种菜、违规圈占、私堆乱放703处，清运垃圾116车，一批群众反映强烈的环境问题得到清理，小区环境秩序明显改善。

群众诉求从“多头跑”向“码上办”转变。集中整治中，满洲里市对75个专业化物业服务小区开展第二轮全覆盖检查，累计排查各类物业服务突出问题190个，完成整改190个，整改率100%；完成全市243个住宅小区物业“码上办”覆盖工作，收到物业报事投诉133件，均已全部办结，办结率100%，群众反映问题实现“收集—交办—整改—反馈”闭环办理。

治理格局从“物业单干”向“多方共治”转变。市住建局安排专人到街道、社区现场协助指导业主委员会、物业管理委员会组建工作。截至目前，全市243个住宅小区（179个物业管理区域）业委会、物管会已实现100%全覆盖。建立小区包联机制，由四大班子领导包联街道、市四大班子副职包联社区、各包联单位一把手包联居民小区，通过包联推动物业公司进驻、物业履约监督，形成基层治理新模式。《满洲里市住宅小区包联工作实施方案（审议稿）》已于10月16日经市政府2026年第12次常务会议审议，正在修改完善。9月8日，市住建局、人民法院联合召开物业纠纷多元化解专题座谈会，推动物业矛盾纠纷妥善化解。

监管方式从“干好干坏一个样”向“奖优罚劣”转变。市住建局与街道社区协同配合，完善《满洲里市住宅物业服务企业评价制度》，组织开展物业服务企业履约评价及考核工作，探索建立奖优罚劣、红黑名单机制，对物业服务不规范、整改落实不积极、乱收费、群众投诉反映问题突出的企业，记入不良信息、降低信用等级，打通服务与监管闭环链条，建立动态评估与激励约束机制，推动考核评价向部门、街道、社区、业主多方参与转变，形成“优胜劣汰、有序竞争”的市场环境。

下一步，满洲里市将持续巩固物业服务突出问题集中整治成效，紧盯群众关切，推动物业服务从“改到位”向“管长远”转变，以更多可感可及的新变化回应群众关切。