国网内蒙古东部电力有限公司满洲里市供电分公司服务升级破堵点 便民利企提质效

□记者 刘波

图为国网内蒙古东部电力有限公司满洲里市供电分公司工作人员检查充电桩。记者 刘波 摄

为持续破解新能源汽车及电动自行车充电难、办理流程多、安全管控压力大等民生痛点与营商环境堵点，截至9月末，国网内蒙古东部电力有限公司满洲里市供电分公司便民利企服务升级取得实效 。“一小区一证明”模式已覆盖全市20个居民小区。今年以来，已累计为中小微企业节省办电投资超220万元，切实降低了企业用电成本。

针对居民充电桩报装“逐户开证明、重复跑物业”的痛点，全面推行“一小区一证明”服务新模式，打破传统“一户一证、一桩一审”的办理逻辑。 企业主动对接辖区物业、社区及业委会，提前开展小区电力承载力评估、车位信息摸排与充电区域划定，与符合条件的小区物业统一签订《充电桩安装允许施工证明》并完成集中备案。备案完成后，小区居民申请个人充电桩报装时，无需再单独向物业申请开具同意证明，仅需提供个人身份与车辆相关基础材料即可办理，真正实现“一次备案、全小区通用、长期有效”。同时，企业延续精简办证资料要求，针对无物业的社区、宅基地等场所，全面取消安装允许证明、车位使用权证明等材料，最大限度减轻群众办事负担。

同时，多维优化服务供给，升级办电体验质感 。企业坚持以客户为中心，针对不同群体需求推出差异化服务，实现服务无盲区、全覆盖。

依托“网上国网”App、“蒙速办”App等线上渠道，国网内蒙古东部电力有限公司满洲里市供电分公司开通充电桩报装专属端口，实现资料上传、进度查询、设施报装“一键办理” 。电网工作人员主动上门对接、现场服务，居民办电实现“一次都不跑”。

立足满洲里边城多民族聚居、中外客商往来频繁的特点，该公司打造特色无障碍服务，持续深化俄语、蒙语、英语、汉语、手语“五语”服务，保障不同民族、不同国别客户都能享受便捷办电服务。针对老年群体“扫码难”问题，常态化推行“反向扫码”暖心服务，帮助老年人跨越数字鸿沟，彰显服务温度。

同时，该公司积极推进企业服务“降成本”，联合市总工会搭建政企服务桥梁，针对综合保税区及全市中小微企业，深化“三零”“三省”服务，低压项目实现“零上门、零审批、零投资”，高压项目做到“省力、省时、省钱”。