□记者 刘薇 通讯员 王卓

在满洲里市邮政分公司的服务窗口、社区街巷、客户家中，总能看到一个忙碌的身影：耐心接待客户、细致讲解业务、上门排忧解难、积极拓展服务……她就是入职十余载、始终坚守在邮政服务一线的王会。从普通邮务台席业务员到综合网点理财经理，从业务新手到行业标兵，她以热忱守初心、以专业赢信赖、以服务树形象，在平凡岗位上书写着新时代邮政人的责任与担当。

自2010年踏上工作岗位以来，王会始终怀揣着对邮政事业的赤诚热爱。刚入职时，她作为邮务台席业务员，虚心求教、踏实肯干，“客户来办业务，图的就是放心、省心、舒心，咱们多一分耐心，客户就少一分麻烦。”这是王会常挂在嘴边的话。她每天总是第一个到岗打扫环境卫生，最后一个离岗，经手业务严谨规范、零差错零失误，得到领导与同事的广泛肯定。凭借出色的表现与扎实的功底，她很快成长为综合网点理财经理。走上新岗位后，她依旧把学习放在首位，利用业余时间深耕理论政策、钻研金融业务，

日常服务中，她对待客户热情周到、耐心细致，遇到老年客户看不清单据、听不懂业务，她总会放慢语速一遍遍讲解；碰到客户有资金周转、理财规划的困惑，她也结合实际情况给出合理建议。客户的每一句“谢谢”“靠谱”都成为她砥砺前行的不竭动力。王会曾连续四年获评分公司先进个人，连续两年被评为营销能手，2017年获得内蒙古自治区十佳理财经理称号。

王会始终牢记“人民邮政为人民”的服务宗旨，主动扛起社会责任，把服务延伸到网点之外。“很多老人和行动不便的居民，出门办业务实在不方便，我们多跑一趟，他们就少折腾一回。”她经常走进网点周边社区，一边普及邮政业务知识，一边结合真实案例开展反诈宣传，提醒居民守好“钱袋子”。遇到高龄、独居、残疾等特殊群体，她主动上门办理业务、帮忙解决难题，用实实在在的行动把邮政服务送到群众家门口、心坎上，也收获了街坊邻里的一致称赞。

作为业务骨干，王会不仅自己业务精湛，更用心带队伍、聚合力。工作中，她常和同事们交流：“一个人走得快，一群人才能走得远，咱们网点要齐心，服务和业绩都不能落下。”她根据每位同事的特长合理分工，外出学习带回的先进经验也毫无保留地分享传授；面对前来参加社会实践的大学生，她放弃休息悉心带教，手把手指导操作技巧。在她的带动下，网点定期开展技能练兵，学习氛围浓厚，整体服务水平和工作效率稳步提升。

在她看来，服务不能一成不变，要跟着客户需求走。王会积极转变思路，带领团队走进社区、院校、企业，开展上门服务和定制化服务。“学生放假、老兵退伍都是大家寄递包裹的高峰期，我们提前对接、主动服务，就能更方便群众。”她精准把握关键节点宣传收寄业务，根据单位需求推出个性化邮票、贺卡等定制产品，还建立客户档案开展精准服务，既实现了业务拓展，也让客户满意度持续提升。

如今，王会依旧坚守在邮政服务一线，把对事业的热爱、对客户的真诚化作履职尽责的日常。“岗位虽小，责任不小，只要客户认可、群众满意，所有付出都值得。”她始终以专业、用心、暖心的服务擦亮邮政品牌，为满洲里邮政事业高质量发展贡献着自己的光和热。

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